客户背景：
**印刷厂成立于二十世纪四十年代，是一家拥有成套现代印刷设备和技术的大型骨干国有企业。其下属包括多家企业，主要承担多种票据的印制任务，也是全国唯一生产护照的企业。因业务需要，该企业要求对其HP设备提供支持服务，以避免一旦发生故障，而导致无法实现快速切换修复，影响系统的连续性。
客户需求：
服务供应商应提供硬件，操作系统维保服务，保障基础硬件平台的正常工作，在要求的时间内恢复生产环境。在服务期内，如设备发生故障，服务供应商负责硬件及布线故障的诊断和恢复，相关软件的安装、故障恢复及诊断，免费提供损坏部件，并予以现场更换。
服务供应商提供7×24远程电话、远程在线支持。电话响应时间为接到用户报修后的15分钟内。提供7×24的现场支持服务，如需到现场，谦和佳业在接到报修后的4小时内赶到现场。
解决方案：
谦和佳业拥有专业的硬件、系统维护工程师对客户的系统进行维护，提供快速的现场维修、硬件排故、软件维护、远程控制、热线支持等服务，以确保客户的相关设备系统正常工作。
谦和佳业为该客户提供了标准支持服务和增强支持服务。通过技术支持服务、故障处理服务、备件更换服务、补丁升级服务等确保网络设备得到安全保障，同时，还提供现场技术服务、系统优化服务、季度定期巡检、以及设备系统整理等，给用户带去更多的增强服务。
谦和佳业承诺时间节点：
● 提供7×24远程电话、远程在线支持。电话响应时间为接到报修后的15分钟内；
● 提供7×24的现场支持服务，如需到现场，谦和佳业在接到报修后的4小时内赶到现场。
客户收益：
● 谦和佳业的专业维保服务，如排除系统软硬件故障、系统升级，使用户得到系统的技术支持，保障维保设备的稳定运行；
● 谦和佳业的专业维护解除了用户后顾之忧，使用户专注于业务，加大在业务层面的投入，提高生产的效率；
● 客户专业知识和技能相对有限，一旦出现故障用户自身的专职工程师需要独立面对、独自承担责任，若涉及硬件故障并且还需要联系备件厂商来提供备件支持，减少客户IT部门内部压力。
客户反馈：
用户评价谦和佳业的MA服务有如下几处优点：
● 响应及时，服务态度好；
● 服务流程和报告（可交付物）等完善，在报告的详细方面甚至超过原厂商水平；
● 在处理紧急事件时灵活度比原厂商高，处理故障更加及时一些；
● 在系统服务和规划建设方面有良好的建议。
印刷企业HP设备维保服务项目
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