客户背景：
在本次服务项目，某电信运营商需要维保的设备主要涉及IBM和SUN平台的主机和存储，由于所承载业务的关键性，以及用户对服务响应时间和解决时间的高要求，本次项目将按照工程师驻场服务的方式进行，即数据中心管理运维外包服务。由于涉及了IBM和SUN平台的主机和存储设备，因此跨平台服务能力也是用户较为看重的一个因素。
客户需求：
● 现场派驻四名技术人员。人员的工作技能应满足对该合同中维保设备的维护要求；
● 技术人员均要求有IBM、SUN的认证管理员资质。
解决方案：
● 提供24小时热线支持，负责解决问题，以及技术指导；
● 按照用户要求提供4名工程师驻场服务；
● 每周到现场进行一次设备健康巡检，出具巡检报告；
● 提供对所维保的设备上安装的系统软件版本升级和固件升级的服务；提供重新安装操作系统和系统软件的服务；
● 每月根据维护设备现状提供维保设备月度运行报告；
● 每次出现故障后，卖方应在3个工作日内出具有借鉴意义的分析报告；
● 提供现场技术支持和技术方案的制定及实施。
客户收益：
专业的服务和合理的价格，在保证业务平稳安全运行的同时，降低了企业运营成本，提高了效益和企业核心竞争力。