客户背景
 
　　客户为电信行业某大型企业，其拥有的数据中心，向众多的用户提供通讯服务，其信息系统的平稳运行是涉及到企业民生的重大事项。
 
 
 
客户需求
 
　　该用户的数据中心要求高等级服务：
●　系统可用性要求高：365×24×7 不间断运行；
●　用户关注性要求高：工作时间内企业管理密切相关；
●　系统专业性要求高：使用大型复杂的软硬件平台；
●　规范化管理要求高：对流程和文档的规范化管理；
●　系统安全性要求高：规避内部和外部的安全隐患；
●　系统扩展性要求高：支持系统平台继续建设扩展；
●　系统性能要求高：具备大型系统应用的处理能力；
●　容灾系统保障要求高：容灾系统应急切换迅速可靠；
●　技术培训要求高：管理维护人员需专业技能学习；
●　备份恢复要求高：具备完善的备份恢复手段保障。
 
 
 
解决方案
 
　　谦和佳业为了满足该用户的大型数据中心运维外包的需求，以一整套基于运维服务的管理规范和流程为保障，以有效的一、二线管理维护体系（7x24），包括与之对应的面向服务的考核制度与机制为内容，达到大型数据中心连续、稳定、高效及安全运行的目标。
●　天玑协助用户整合现有各IT 系统的数据和资源，充分实现资源共享和系统的互动，提供权威统一的数据管理和服务、提供整体的系统架构思路参考，协助用户进行新一代数据中心的建设；
●　天玑提供的数据中心运维外包服务是通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务方式对该数据中心不断地提供持续优化改进服务，以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行；
●　天玑为该数据中心提供了强大的工程师团队，其中包括技术总监1 名，项目经理1 名，资深主机工程师3 名，高级主机工程师4 名，中级主机工程师9 名，资深数据库工程师4 名，高级数据库工程师5 名，资深存储、备份工程师2 名，资深网络工程师1 名，中级网络工程师1 名，资深中间件工程师1 名；
●　在强大的工程师团队支撑下，利用成熟的流程管理工具和可靠的监控系统，通过安全平台，为该数据中心提供了优质的数据中心运维服务。
　　天玑的数据中心运维外包服务除了满足了上述需求以外，还为该数据中心量身定做了各种工作软件，协助用户快速定位故障、优化维护过程。让用户有更多的精力致力于新一代数据中心的架构和建设中。此外，天玑协助用户完成了备份恢复系统等创新项目从构思、搭建、测试到上线的全过程。天玑运维外包服务团队还与应用厂商广泛紧密的合作，共同为数据中心业务的连续性保驾护航，目前已经取得安全连续运营无中断400 天的可喜成果。
 
 
 
服务实施
　　整个实施过程包括：过渡期实施、组建团队运维、梳理数据中心环境、定义岗位职责、培训运维技能、开展驻场运维工作、制定SLA 及岗位KPI、过渡期与运维期交接、稳定运维期实施、开始驻场运维、持续改进计划、SLA 及绩效考核实施、运维团队人员的持续培养与保持等多个环节，涉及技术、人员、管理、培训、操作等多个层面。
 
 
 
客户收益
●　大幅消减开支，增强成本控制，重构数据中心系统预算，解放部分资源用于其他方面；
●　通过外包服务，将数据中心的运维交由天玑这样的专业技术服务公司完成，不断使用国际最新技术，提高整体管理质量，提高内部和外部的满意度，减少维护和管理的风险，使数据中心自身的维护人员从日常维护的负担性职能工作中解放出来，转而专注企业核心业务，专注于自己的核心竞争力；
●　现场代维团队提供系统整体支持服务，以确保运行环境的稳定和可靠，防患于未然；更早地发现问题，更快地解决问题，减少系统的非正常停机；延长系统正常运行时间、提高系统的可用性，提高业务生产效率；减少运行环境变化带来的风险，提高系统变更的正确性和可靠性；
●　帮助用户减少人为的错误，及人为的错误对其运作环境造成的负面影响；
●　充分利用谦和佳业丰富的技术资源和合作伙伴联盟，提高用户的IT 员工的工作效率；用户可以获得高优先级别的技术咨询，从而提高IT 系统利用率；谦和佳业作为用户面向诸多软硬件供应商和集成商的统一门户，为用户提供一站式服务；
●　减少或消除企业由于专业IT 技术人员流动而带来损失的风险。